Golpe da falsa central de atendimento: aprenda a identificar

Qualquer pessoa está sujeita a cair nos mais variados tipos de golpes financeiros que surgem a todo momento. Mas, com alguns cuidados, pode ser possível reduzir esses riscos, diminuindo as chances de que os golpistas tenham êxito na sua tentativa, mesmo com elas se tornando cada vez mais criativas e trabalhadas para conseguir pegar os pontos fracos dos consumidores.

Uma das tentativas de fraude que acabou se tornando mais comum e recorrente no dia a dia é o da falsa central de atendimento. Ela pega carona justamente na maior incidência de empresas que entram em contato com os seus clientes das mais variadas formas, mas especialmente por ligação ou utilizando aplicativos de trocas de mensagens.

Como muitas instituições financeiras estão mais focadas no atendimento digital dos seus clientes, deixando de lado as opções físicas de recepção e resolução de problemas, esse golpe acabou se tornando mais efetivo, uma vez que, de fato, os clientes recebem esses contatos.

O problema é quando as pessoas recebem contatos de bandidos que criam toda uma situação que vai levar as pessoas, de fato, a acharem que estão conversando com representantes legais das companhias. E a partir do estabelecimento dessa confiança, os clientes podem acabar passando as mais variadas informações sensíveis ou ainda fazendo pagamentos que serão desviados para as contas dos golpistas.

O que é o golpe da falsa central de atendimento?

Esse é o nome dado para uma tentativa de golpe na qual um consumidor, normalmente cliente de uma determinada instituição financeira ou de empresas prestadoras de serviço, recebem um contato de pessoas que afirmam falar em nome das mesmas. Esse contato pode acontecer através de ligações telefônicas, mas também podem acontecer através dos mais variados métodos eletrônicos, incluindo WhatsApp e outros apps de troca de mensagens, redes sociais, e-mail, SMS, etc.

Como funciona o golpe da falsa central de atendimento?

O golpe normalmente acaba sendo composto por alguns passos em comum, com variações, uma vez que os bandidos precisam se adaptar justamente para conseguir conquistar a confiança das vítimas e criar algum tipo de situação que deixe a pessoa vulnerável e que faça sentido diante da realidade da mesma.

Normalmente começa com esse primeiro contato e com uma situação alarmista, na qual a vítima vai acabar se sentindo preocupada e ameaçada para que ela tome uma determinada decisão. Por exemplo, algum problema grave na sua conta que vai fazer com que a pessoa perca dinheiro ou deixe de ganhar um determinado valor. Ou ainda uma tentativa de compra feita no cartão de crédito que precisa ser bloqueada ou confirmada.

Nos casos de contatos via mensagens, normalmente os golpistas enviam números alternativos ou outras formas de contato para que as pessoas confirmem determinada situação ou ligue para eles em vez de falar diretamente com o banco. Além disso, eles podem enviar também links para formulários ou sites enganosos, na tentativa de captar determinados dados dos clientes.

Dicas para se proteger do golpe da falsa central de atendimento

Saiba quando os bancos entram em contato

Antes de mais nada, é importante saber quando um banco ou uma instituição financeira, de fato, entra em contato com o cliente. Realmente existem casos nos quais essas empresas buscam um contato com o cliente para buscar informações sobre determinadas tentativas de compras ou de movimentações que possam parecer suspeitas.

No entanto, todos esses contatos devem seguir uma série de regras, sendo que uma das principais é não solicitar qualquer tipo de dado do cliente. Por exemplo, se um banco liga pedindo para confirmar uma tentativa de compra, e o cliente confirma que não foi ele, simplesmente vai acontecer o bloqueio e/ou o cancelamento do cartão e envio de outro. O banco não vai pedir para o cliente entrar no seu aplicativo, passar qualquer tipo de código ou de senha.

Encerre o contato sempre quando o atendente solicitar dados pessoais

A única informação que a pessoa pode solicitar nesse tipo de contato é a confirmação do CPF. Nenhum outro dado pessoal acaba sendo solicitado em nenhum outro momento, nem pessoal nem qualquer outra informação que possa ser gerada especialmente para o cliente, como código via SMS ou app.

A partir do momento que o contato se encaminhar para isso, desligue imediatamente. Caso haja alguma dúvida, entre em contato diretamente com o banco ou com a empresa.

Cuidado ao tentar ligar para o banco

Existem determinadas tecnologias nas quais os bandidos conseguem prender a linha telefônica da vítima, interceptando a ligação quando ele tentar discar para o banco ou para a empresa. Por isso, ao encerrar o contato, espere alguns minutos para ligar ou então faça isso de outro número.

Não forneça códigos e nem faça transferências

Os bancos nunca vão solicitar que o cliente informe qualquer código que seja enviado para o seu telefone e nem vai exigir que a pessoa faça qualquer tipo de transferência ou de pagamento.