Fiz o Pix errado, o que fazer? Veja o que pode ser feito para reduzir ou eliminar o prejuízo

Um dos principais segredos do grande sucesso que o Pix trouxe para o mercado financeiro brasileiro é a agilidade com que as operações conseguem ser feitas. Em poucos segundos as pessoas conseguem enviar dinheiro para outra pessoa de forma eletrônica, sem precisar saber uma série de informações pessoais sobre ela. O mesmo acontece com os pagamentos, que conseguem ser identificados de forma instantânea.

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No caso das transações de transferência, um dos grandes responsáveis por toda a agilidade com a qual é possível fazer um Pix é a utilização do sistema de chaves. Ao invés de ter que informar uma série de dados pessoais e bancários, o que acaba sendo necessário em outros tipos de transferência, tudo acontece apenas com uma informação, dentre três possibilidades de chaves fixas e duas dinâmicas.

Mas tudo isso também pode acabar levando facilmente as pessoas a cometer determinados erros. Mesmo que as chaves sejam dados que tenham uma certa dose de complexidade, como número de telefone, CPF ou e-mail, na hora de digitar pode ser que o dado esteja incorreto. Caso o número ou o e-mail informado não corresponda a nenhum dado registrado na grande base de dados do sistema Pix não haverá problema, pois a transação simplesmente não acontecerá.

Mas quando a informação errada está atrelada à conta de uma outra pessoa, o problema pode de fato surgir. E mesmo com o sistema de confirmação que mostra dados da pessoa ou da empresa que vai receber o Pix surgindo na tela, muitos passam batido e confirmam o envio do dinheiro para uma conta completamente diferente e estranha.

Saiba o que pode ser feito a partir do momento que a pessoa identifica o envio do Pix para uma conta errada:

Buscando uma solução amigável

Antes de mais nada, é importante lembrar que o sistema Pix não consegue identificar quando a pessoa está mandando dinheiro para uma conta que não é a destinatária correta. A transação, a partir do momento que ela for confirmada através do sistema escolhido pelo usuário, acontece da mesma forma.

Com isso, o dinheiro cai na conta de forma instantânea da pessoa que é a dona do Pix para qual o valor foi enviado. Portanto, uma das primeiras saídas é tentar buscar uma solução amigável, que poderia ser uma tentativa de contato com o dono da conta. Mas isso acaba sendo possível, de forma direta, somente a partir do momento que a chave utilizada ou foi um número de telefone ou e-mail.

Nesse momento, será necessário explicar a situação e tentar apelar para o bom senso para que a pessoa devolva um dinheiro que não deveria ter sido enviado para ela.

Entre em contato com o banco

Caso não seja possível ou não tenha surtido efeito o contato direto com o dono da conta, a próxima tentativa deve ser diretamente com o banco. Muitas instituições financeiras contam com sistemas que tentam buscar essas soluções, muitas disponíveis no próprio aplicativo.

No momento do contato, os clientes terão que informar todos os dados da transação e solicitar ajuda para tentar recuperar o valor. Nesse caso, a instituição financeira vai basicamente tentar um contato com a pessoa que recebeu o Pix e solicitar a devolução.

Lembrando que o banco não possui um sistema que tenha a capacidade de reverter o Pix que foi efetivado e confirmado. Ou seja, a forma como o banco pode conseguir reaver os valores é justamente utilizando uma forma “manual” que é entrar em contato e fornecer os dados que permitam o retorno do Pix para a conta da qual o dinheiro saiu.

Registre um Boletim de Ocorrência

Caso o valor seja substancial a ponto de justificar uma tentativa de recuperar esses valores judicialmente, o primeiro passo para iniciar esse procedimento será justamente registrar um B.O. na delegacia mais próxima ou então utilizando o atendimento online. Nesse B.O. será preciso informar tudo o que aconteceu.

Mas é importante que ele seja registrado da forma correta, apenas com os fatos, sem qualquer tentativa de aumentar o que aconteceu ou de imputar algum crime para a pessoa ou empresa que recebeu esse dinheiro.

A partir desse registro, será preciso buscar um advogado para ajuizar uma ação. O processo vai correr na justiça como qualquer outro e a decisão vai sempre depender do juiz que analisará o fato. Em determinadas situações, caso o erro tenha sido comprovado, o juiz pode sim obrigar a devolução.

O que fazer se eu receber um Pix errado?

Agora, caso a situação seja o contrário e você não quiser ter futuros problemas, a melhor forma é buscar dentro do sistema do Pix do próprio banco a opção de devolver valores. Com isso, o Pix retorna automaticamente para quem mandou, sem precisar saber os dados da conta.