Meu cartão foi bloqueado por suspeita de fraude. O que fazer?
Sistemas de segurança utilizados pelas administradoras podem bloquear o uso do cartão diante de alguma suspeita de ameaça.
Você já passou pela situação incômoda de ter o seu cartão de crédito bloqueado devido a uma compra suspeita? Isso pode ser frustrante e preocupante, mas felizmente existem maneiras de resolver essa questão de forma rápida e eficiente. Neste artigo, vamos te mostrar como solucionar o bloqueio do seu cartão de crédito após uma compra suspeita e retomar o seu poder de compra sem problemas.
Primeiro, é importante entender por que o seu cartão foi bloqueado. Às vezes, os sistemas de segurança dos bancos podem identificar transações suspeitas, como compras em locais desconhecidos ou de alto valor. Esse bloqueio serve para proteger você e evitar qualquer tipo de fraude ou mau uso do seu crédito.

Hoje em dia os cartões de crédito possuem os mais variados tipos de sistemas de segurança, visando especialmente prevenir as fraudes e as compras indevidas. Mesmo que os cartões de crédito tenham senhas, tecnologias como o pagamento por aproximação ou ainda as compras online dispensam esse código, com o pagamento sendo liberado apenas com os dados básicos, como número do cartão, data de vencimento e código de segurança.
Mesmo quando os clientes e usuários de cartões de crédito não tenham algum tipo de ação ativa para tentar identificar algum tipo de fraude, os sistemas muitas vezes operam de forma interna, analisando todas as compras e comparando com padrões e critérios adotados como segurança.
Aquelas compras ou algumas movimentações que sejam consideradas como fora desses padrões podem fazer com que elas sejam negadas, e o sistema pode até mesmo bloquear o cartão. Saiba o que fazer nesses casos:
O que pode bloquear o cartão?
Existem diversas movimentações que podem acabar fazendo com que os sistemas de segurança sejam ativados e o bloqueio do cartão aconteça, na tentativa de evitar que ele continue sendo utilizado de forma indevida. Os critérios de segurança variam de operadora para operadora de cartão de crédito e também mudam de acordo com o perfil do cliente.
Esses critérios nem sempre são revelados, na sua íntegra, pelas empresas, até mesmo para conseguir dificultar a vida dos bandidos que se utilizam das mais variadas tecnologias para conseguir se apropriar de cartões de crédito de terceiros e começar a fazer compras indevidas.
Mas algumas movimentações normalmente são colocadas como prioridade para análise dos sistemas de segurança, incluindo:
- Transações de valores altos
- Compras em sites maliciosos
- Erros repetidos ao digitar a senha
- Várias tentativas de pagamento recusadas
- Suspeita de clonagem devido a transações simultâneas
- Compras em locais diferentes, como em regiões ou países fora do habitual
Ou seja, os sistemas de segurança acabam levando em consideração justamente o conjunto de dados que são analisados de acordo com a movimentação financeira dos clientes, incluindo a forma como esses cartões estão sendo utilizados.
O que acontece quando o sistema bancário identifica uma possível compra suspeita?
Qualquer tipo de compra que é feita nas condições citadas anteriormente pode acabar sendo definida como uma compra suspeita pela operadora do cartão. A partir desse momento, o banco emissor do cartão de crédito acaba tendo algumas alternativas para verificar a procedência da compra.
Em determinados casos, as operadoras dos cartões de crédito podem entrar em contato diretamente com o titular para solicitar uma confirmação, através de ligação telefônica ou ainda troca de mensagens via aplicativos. Nesse caso, normalmente as compras ficam pendentes de aprovação. Isso normalmente é feito no caso das compras online, que acabam tendo um tempo maior de processamento.
Mas, no caso das compras que são feitas presencialmente, especialmente quando o sistema detecta diversas compras sendo feitas em um curto período de tempo, é muito provável que o sistema realize o bloqueio, até mesmo para evitar um prejuízo maior.
Nesse caso, quando existe um bloqueio do cartão de crédito por esse motivo, basicamente significa que o banco ou a administradora do cartão identificou uma possível irregularidade nas tentativas de pagamento feitas por determinadas compras, utilizando o cartão de crédito.
Esse bloqueio não é definitivo, sendo possível desbloquear o mesmo e voltar a utilizar o cartão de crédito em determinados casos. Em outros, pode ser que as pessoas tenham que solicitar um cartão de crédito com dados diferentes para continuar fazendo as compras.
Como desbloquear o cartão de crédito?
Existem diversas formas de solicitar o cartão de crédito, mas cada banco e administradora acaba tendo um caminho específico. Na maioria dos casos, o desbloqueio pode ser solicitado em contato direto com a administradora, utilizando aplicativos oficiais, aplicativos de troca de mensagens e ligações telefônicas. No caso dos cartões emitidos pelos bancos convencionais, o cliente pode optar por se dirigir até sua agência.
Lembrando que, caso o sistema tenha detectado alguma compra suspeita que foi feita, de fato, pelo cliente, depois de algumas confirmações as pessoas poderão solicitar o desbloqueio, continuando a usar o mesmo cartão de crédito. Caso a tentativa de fraude de fato tenha acontecido, com a compra não sendo feita pelo titular, normalmente a operadora cancela aquele cartão de crédito e emite outro, para que o titular volte a ter controle dos seus dados.