Como entrar em contato com o Mercado Pago? Confira telefone, WhatsApp e outros

Para quem já é cliente ou quem pretende ser cliente do Mercado Pago, esse é um banco digital que concentra todos os seus serviços em seu aplicativo, sem disponibilizar agências para atendimento físico e presencial. Esse é o modelo adotado pelas fintechs de uma forma geral, visando utilizar a tecnologia a seu favor e também reduzir os custos das operações, repassando aos clientes na forma de vantagens.

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Mas os bancos digitais também necessitam de atendimento humano. Para resolver determinados problemas ou então para que as pessoas consigam tirar suas dúvidas, todas as empresas precisam ter uma estrutura de atendimento que coloque os clientes diretamente em contato com humanos, mesmo em bancos digitais.

No Mercado Pago, os clientes contam com diversas ferramentas que podem ajudar a resolver determinadas questões, como FAQ, chat com IA, chat com atendimento humano, e-mail, dentre outras. Mas também existe um telefone de atendimento que permite que os clientes liguem diretamente para uma central.

Saiba mais sobre as opções de atendimento do Mercado Pago e confira o telefone para atendimento.

Quais são os canais digitais de atendimento do Mercado Pago?

Os meios de atendimento digitais preferenciais do Mercado Pago são os digitais. Através do próprio aplicativo, os clientes podem acessar uma ferramenta de chat, que permite que as pessoas tirem suas dúvidas tanto utilizando um serviço de atendimento por IA quanto conversando com humanos.

Para acessar o chat via aplicativo, os clientes devem acessar o app do banco através da seção “Ajuda” e depois a opção “Fale conosco”. Depois de iniciar esse atendimento, caso o cliente não consiga conversar pelo chat, é possível iniciar uma conversa pelo WhatsApp.

Quais são os telefones de atendimento do Mercado Pago?

Além dos canais digitais de atendimento, que permitem que as pessoas tenham acesso a uma série de opções de atendimento, também existe a possibilidade de conversar por telefone. Nesse caso, ao fazer a ligação, os clientes conversam diretamente com pessoas que trabalham na central de atendimento.

Dentre as opções de atendimento via telefone, o Mercado Pago oferece as seguintes:

Atendimento via SAC

O principal meio de atendimento do Mercado Pago via telefone é através do SAC, disponível no telefone 0800 637 7246 para suporte geral e 0800 650 2121 para deficientes auditivos e de fala. Esse meio de atendimento é destinado aos usuários interessados em tirar dúvidas sobre produtos e serviços.

Mas, para conseguir um atendimento através desse telefone, será necessário obter um token específico, que é liberado através do aplicativo do Mercado Pago. O token pode ser obtido da seguinte forma:

Acesse a plataforma online do Mercado Pago e efetue o login em sua conta;

• Clique na opção “Continuar” e insira sua senha;
• Em seguida, selecione a forma pela qual deseja receber o código de atendimento ao cliente;
• Aguarde a chegada do seu código para falar com o SAC Mercado Pago.
• Lembrando que o token de atendimento liberado tem validade de até 20 minutos. Ou seja, as pessoas precisam entrar em contato via telefone e usar o código dentro desse período. Caso esse tempo passe, será necessário fazer outro.

Ouvidoria

Outro telefone disponibilizado pelo Mercado Pago para esse atendimento é o da Ouvidoria. Nesse caso, os números são: 0800 637 7246 ou 0800 650 2121 para deficientes auditivos e de fala. Esse telefone recebe atendimentos apenas de clientes que já passaram por outras formas de atendimento do banco. Também é necessário ter um cadastro.

Para conseguir encaminhar um atendimento via Ouvidoria do Mercado Pago, os passos são os seguintes:

• Faça o login na sua conta e acesse a Central de Ajuda do Mercado Pago;
• Clique em “Ouvidoria” no fim do menu lateral à esquerda;
• Selecione a opção “Pedir revisão da minha consulta”;
• Acesse “Minhas Consultas” (https://www.mercadopago.com.br/cases) para anotar o protocolo do assunto que deseja tratar;
• Depois, clique em “Quero falar sobre um protocolo anterior do Mercado Pago ou Mercado Crédito”.

Dicas de segurança para atendimento do Mercado Pago

• Cuidado com qualquer tipo de ligação feita em nome do Mercado Pago que solicite qualquer tipo de operação direta no aplicativo ou algum tipo de dado pessoal. Prefira sempre obter ajuda através de uma ligação feita diretamente para um dos números oficiais;
• Ao receber um e-mail que seja identificado como do Mercado Pago, é muito importante verificar os dados e as informações do cabeçalho. O objetivo é identificar se realmente esse e-mail partiu da empresa. Todos os e-mails do banco terminam com “@mercadopago.com.br”;
• Não clique em nenhum link considerado suspeito, especialmente se o endereço remeter diretamente para alguma área específica do aplicativo, como transferências e pagamentos;
• Nunca forneça sua senha para nenhum atendimento e, caso exista suspeita de que o dado foi comprometido, faça a troca da senha no aplicativo.